• Projects and services

    内容 分类 服务标准
    稳定供气 保证连续供气 每年连续供气的时间比率超过98%
    暂停燃气供应 计划内停气提前48小时内通知客户(紧急事故除外)
    恢复燃气供应 计划内停气必须24小时内恢复供气(紧急事故除外)
    安全保障 入户安全检查 每1年提供1次服务
    紧急抢险电话 24小时专人接听
    紧急抢险服务 30分钟内到达现场
    预约服务 预约安装服务 5个自然日内提供答复并处置
    预约点火通气 对已具备安全通气条件并办结相关手续的客户,在5个自然日内完成点火通气
    预约维修服务 非紧急事故维修,接报后24小时之内处置
    服务电话 客户服务电话 7*24小时值守,3声铃声之内接听
    服务质量 服务态度 亲切、真诚
    专业能力 专业、高效
    客户投诉 处理客户投诉 5个自然日内处置并答复客户投诉事件的处理情况

    能源监督热线:12398
    服务投诉电话:0591-87803712

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